Salud pone en marcha un sistema de medición de la experiencia de los usuarios de Ibiza y Formentera

El sistema consiste en enviar encuestas por SMS a los usuarios unas horas después de haber sido atendidos en alguna de estas —de momento— seis áreas: hospitalización, urgencias, consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, rehabilitación y atención primaria. Se estima que con este sistema participará entre el 25 % y el 35 % de los usuarios atendidos. Cabe subrayar que, además, permite a los usuarios dar una respuesta cualitativa añadiendo comentarios, con un límite de 350 caracteres, y también pueden hacer segmentaciones avanzadas por especialidad, unidad, etc. y una valoración al final de la experiencia.

Noticias relacionadas

Salud autoriza la contratación de un sexto oncólogo en Can Misses

Más noticias relacionadas

En la línea estratégica 7 («Humanización de la atención sanitaria») del Plan Estratégico ASEF 2022-2024 se prevé hacer encuestas de satisfacción y necesidades a los usuarios del Área de Salud e implantar acciones de mejora derivadas del análisis de las respuestas. La utilización de medios digitales para ofrecer esta encuesta facilita el envío, la cumplimentación y la explotación de los datos y permite la creación de perfiles de cuestionarios en función del área asistencial en la que haya sido atendido el usuario y la segmentación para analizar los resultados y proyectar las posibles mejoras.

Según Maria Costa, coordinadora de la Unidad de Mejora Continua y Seguridad del Paciente, «este sistema no solo nos posibilita medir y conocer la opinión de los usuarios tras la atención recibida, sino que nos permitirá conocer de primera mano cuáles pueden ser las áreas de mejora y las acciones que debemos impulsar para responder a la demanda de los usuarios. Estas encuestas son una herramienta efectiva no solo de conocimiento sino de mejora, una brújula que nos señalan el camino que debemos tomar».