El Data Mining

El viajero 2.0, ávido de experiencias personalizadas que a través de páginas web y las opiniones de otros viajeros en las redes sociales, va configurando y planificando su viaje ideal, trasladando a sus redes sus vivencias e impresiones del lugar y posteriormente compartiendo el grado de satisfacción o no, experimentado además de generar opinión y reputación del destino.

No es menos cierto que las detalladas actividades online son fuentes inagotables de datos, con una importancia muy superior a otras fuentes de origen en lo que a cantidad y variedad de datos se refiere. La información recabada a través de una web, de un blog o un portal cualesquiera contempla direcciones IP, cookies, información sobre búsquedas, tiempo de navegación, franja horaria, consultas y preferencias de navegación, software utilizado... y todos estos datos son un importantísimo activo para cualquier organización, en la medida en que puedan ser transformados en información de interés, utilizando técnicas y métodos de Data Mining.

El problema actual de las organizaciones no es cómo obtener, ordenar y almacenar la información, sino cómo convertir en conocimiento tan numerosa y variada información. Y es precisamente el Data Mining (minería de datos), a través de sus herramientas inteligentes, el que extrae la información significativa de grandes bases de datos, detectando tendencias y correlaciones para permitir al usuario realizar predicciones que resuelven problemas del negocio, proporcionando ventajas competitivas, entre las que caben destacar el aumento de beneficios y/o reducción de costes, la más eficiente segmentación de clientes sobre sus preferencias reales y una más exacta predicción de la demanda que permitirán adelantarse a la necesidades del cliente del futuro, entre otras.

El impacto de las TIC en nuestra sociedad es más que evidente y probablemente sea la industria turística la más receptiva a estos avances tecnológicos, que deberíamos orientar a incrementar la competitividad de nuestro destino turístico, generando nuevas propuestas turísticas de valor ajustadas a las expectativas de los turistas del siglo XXI y sustentadas por una sociedad del conocimiento y de la sostenibilidad.