Santa Eularia recibió 7.300 incidencias a través de la línea verde en 2024

La mayoría de las incidencias remitidas suelen ser desde la aplicación de teléfono móvil del servicio, disponible en las tiendas de aplicaciones de Google y Apple store. Actualmente, existen 27 categorías de incidencias activas para facilitar que el aviso llegue al departamento más adecuado para su solución.

En relación con la evolución de la gestión de incidencias, desde el año 2014 se ha observado un incremento muy importante del uso de la Línea Verde, pasando de unas 280 incidencias el año de implantación, a las más de 7.300 incidencias en el año 2024. En referencia a las de este último año, el 65% se encuentran ya solucionadas, el 13% están en proceso de solución, el 9% están pendientes de algún trámite para ser consideradas en proceso de solución y un 3% no proceden.

Cuatro grupos de alertas son las más numerosas, siendo la retirada de vehículos abandonados el más numeroso (578 incidencias solucionadas), seguido por deficiencias en la señalización horizontal o vertical (645 incidencias solucionadas) y por el apartado de aceras y calzadas (400 incidencias solucionadas). Finalmente, otra de las alertas que más comunican la ciudadanía son las referentes al alumbrado (434 incidencias solucionadas).

Desde la puesta en marcha de este sistema, el Ayuntamiento de Santa Eulària des Riu ha gestionado un total 42.259 incidencias. Esta plataforma es un canal de contacto directo de la ciudadanía con el Consistorio para acelerar la resolución de deficiencias gracias a la colaboración vecinal. En este caso, los apartados más usados por los ciudadanos son la retirada de vehículos en primer lugar (7.366) aceras y calzadas (6.651) y las señales verticales u horizontales (5.246). En cifras globales, el porcentaje de incidencias solucionadas está en torno al 80%, quedando un 2% pendientes, un 2% en proceso y, finalmente, un 5% que no proceden.