El nuevo servicio de atención a la ciudadanía ampliará su horario y se prestará también los sábados

"El futuro servicio de atención multicanal supone un paso más en la modernización del Consell Insular de Ibiza y implicará una gran mejora para la ciudadanía, que podrá contactar con la institución insular también por las tardes de lunes a viernes y los sábados por la mañana. Esto supone una clara apuesta por la accesibilidad de la institución insular ", manifestó el vicepresidente segundo del Consell Insular de Ibiza y máximo responsable del departamento de Innovación, Javier Torres.

En cuanto a las condiciones del contrato, durante el periodo de duración la empresa adjudicataria deberá responder a las peticiones de información general (ya sea por teléfono o por correo electrónico) y de reserva de citas para algún servicio de la institución insular ( como, por ejemplo, el servicio de la Inspección Técnica de Vehículos), así como las consultas e incidencias relativas a la tramitación en la sede electrónica (https://seu.conselldeivissa.es) y sobre el estado de la tramitación de algún expediente del CIE.

Además, el nuevo servicio de Atención y Gestión Telefónica que contempla la nueva licitación impulsada por el departamento de Innovación deberá ofrecer una herramienta de webchat de ayuda para las diferentes páginas web del CIE y gestionar un canal de información de mensajería instantánea. También deberá comunicar las posibles deficiencias en los soportes informativos o herramienta de gestión para facilitar la actualización de estos soportes siguiendo las directrices de la Sección de Información y Modernización.