Expulsan de un avión a Ibiza a una mujer embarazada por «agresiva» y la aerolínea se disculpa

Foster viajaba con su marido James y su hija Florence a Ibiza desde Belfast, cuando pidió ayuda para encontrar espacio para su maleta en el compartimento superior y lo que sucedió después la furiosa madre lo relató en su perfil de Facebook: «No volaré NUNCA con EasyJet. NUNCA volveré a volar con EasyJet, entiendo por qué la gente les llama aviones de mala muerte».

Y continuó: «Esta azafata en particular tenía una cara de mal humor. James se sentó con Florence, su hija pequeña con síndrome de Down, y le pregunté si había más espacio en los compartimentos superiores.

«Así que le pregunté si podía ayudarme a encontrar algún sitio, y su respuesta fue 'Tendrá que encontrar algún sitio usted misma', aunque literalmente no había ningún sitio».

Después de algunas idas y venidas con la otra azafata y de encontrar por fin un lugar para su equipaje, Foster fue entonces supuestamente confrontada por otros dos miembros de la tripulación del avión que se hicieron eco de su colega y la acusaron de ser «agresiva».

«Después de aproximadamente una hora, pidieron a todo el avión que se bajara», describió la madre.

La esteticista autónoma habló con MailOnline sobre el incidente y dijo que había recibido una disculpa por correo electrónico de easyJet después de que el 27 de agosto enviara por correo electrónico una queja oficial al servicio de atención al cliente de easyJet, informándoles de que estaba «muy traumatizada tras las experiencias vividas».

Foster recibió una disculpa por respuesta que decía: "Lamento toda la situación que ha vivido a bordo. Me he dado cuenta de que ha recibido un comportamiento grosero y agresivo por parte de uno de los miembros del personal a bordo. Aunque, hacemos todo lo posible para asegurar que llegue a su destino con la mejor experiencia en el cielo. La situación debe ser difícil para usted y siento que se sintiera molesto y tener una experiencia como esta puede crear un impacto negativo con respecto a nuestros servicios también».

"Tenga la seguridad de que en easyJet valoramos a todos nuestros clientes. Formamos a nuestro personal para ofrecer el mejor servicio a todos nuestros clientes y hacer que su viaje sea lo más cómodo posible. Además, si uno recibe un comportamiento grosero, especialmente por parte del personal cuya única responsabilidad es cuidar de sus valiosos clientes, es simplemente imperdonable», aseguraron desde la compañía.

"Me he quedado sin palabras tras leer su correo electrónico y aprecio sinceramente la madurez y racionalidad que ha demostrado, incluso después de haber sido objeto de un comportamiento tan poco profesional. No puedo ni imaginarme su difícil situación. Yo también trabajo para la misma organización y nunca había visto un caso así. De hecho, permítame añadir que seguimos la cultura de dar prioridad al cliente, que tiene derecho a recibir la atención y el servicio que ha pagado con el dinero que tanto le ha costado ganar», proseguía el correo.

«Además, como organización, tenemos la obligación de ofrecer la mejor experiencia a nuestros valiosos clientes por habernos elegido antes que a otros. Realmente valoramos su opinión y me gustaría agradecerle que se haya tomado el tiempo de hacernos saber qué podemos mejorar para que no tenga que volver a experimentar algo así. En easyJet nos esforzamos por alcanzar la excelencia en el servicio al cliente, por lo que me gustaría disculparme una vez más por los problemas que ha tenido. Denos la oportunidad de superar sus expectativas en su próximo viaje con nosotros», concluyó.

Al parecer, a pesar de las disculpas, la madre dice que sigue considerando la posibilidad de emprender acciones legales y afirma haber hablado con un abogado.