Protestar por un mal servicio

La OIAC está abierta desde el 7 de mayo del año pasado y es resultado de un convenio entre el Ajuntament d'Eivissa, el Consell Insular d'Eivissa i Formentera y el Govern de les Illes Balears. Las reclamaciones suelen variar según la estación. En la época estival suelen predominar las demandas contra comercios, agencias de viajes y alquileres de coche: «Esto es normal, debido a que la actividad turística hace que estos sectores se muevan más». Mientras que en invierno los grupos que más protestas reciben son los servicios de telefonía y las constructoras. «Lo que sucede es que muchas veces entregan el piso pero hay imperfecciones. Los promotores y constructores no se niegan a hacer las reparaciones pero lo que sucede es que se demoran mucho», afirmó David.

Esta oficina de información también atiende a las preguntas y consultas del consumidor sobre supermercados y restaurantes, sin embargo, «todo lo que es hostelería lo debe tramitar la Conselleria de Turismo. Hay algunas materias, como el precio, que sí corresponden a nuestra área, pero lo demás pertenece a la Oficina de Turismo».

El proceso para abrir una queja puede ser o bien, pidiendo una hoja de reclamaciones en el establecimiento o, en el caso que el establecimiento no disponga de hojas de reclamaciones, «se puede venir a la oficina y siempre que sea algo de material de consumo, nosotros a partir de unos impresos que tenemos aquí, ya tramitamos la reclamación».

El tiempo de la resolución del problema es bastante variable: «Nosotros tenemos que dar una contestación en un plazo de tres meses, pero el volumen de trabajo es considerable y a veces el tiempo se demora. Sin embargo, en otras ocasiones, mediante una llamada se puede solventar». El número de consulta de la Oficina de Información y Atención al Consumidor es el 971 305 075 y se encuentra en la calle Castilla, junto al Mercado Nuevo.