La aerolínea Vueling es la que más retrasos y reclamaciones genera en Eivissa

Al parecer, desde la salida a bolsa de la entidad pública de Aeropuertos y Navegación Aérea, en la que quedó privatizada un 49% de la misma incluso la parte pública, que bajo el nombre de ENAIRE controla el 51% de la entidad, está «echando balones fuera» cuando recibe una petición de este tipo. Así lo ha asegurado el director de Jurídica Aérea, unos de los bufetes que se encargan de tramitar las demandas de los usuarios afectados por retrasos u otros asuntos relacionados como pérdida de equipajes o cancelaciones, entre otros casos.

Además, según la Ley de Enjuiciamiento Civil, que se reformó el año pasado, los procesos correspondientes a demandas inferiores a 6.000 euros pueden ser verbales, pero si la compañía no quiere llegar a un acuerdo con el usuario se debe ir a juicio. Y el problema empieza aquí. Compañías como Vueling, «nunca quieren llegar a ningún trato, como podría ser el ‘vale billete' que ofrecen otras compañías como Air Europa o Iberia». De esta manera, el usuario tiene que interponer la demanda para lo que tiene que aportar la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y el certificado de retraso, que tiene que expedir AENA y que, según López, están siendo denegados con la excusa de que éste lo tiene que facilitar la compañía aérea «que no tiene competencias para esto», asegura López.

Desde Aena negaron que no se estén dando los certificados de retraso y precisaron que «se debe solicitar a las compañías el certificado de vuelo, en el que se incluye el retraso, como responsables de la operación».

Por otra parte, aunque Vueling asegura que «se devuelve el importe del billete» en caso de retrasos, los usuarios consultados explican que cuando se pregunta en ventanilla la respuesta de la compañía es que no se puede reclamar. Precisamente, el aeropuerto de Eivissa es uno de los más afectados por los retrasos y la operativa de Vueling.